Условия оказания услуг

1. Исполнитель

Услуги оказывает индивидуальный предприниматель Яблонский Филипп Леонидович, ИНН 784200397304, ОГРНИП 326784700009269, место регистрации г. Санкт-Петербург. Работа ведется дистанционно, встречи проходят по видеосвязи.

«filipp.io · Бюро автоматизации и прикладного ИИ» это коммерческое обозначение, под которым ИП Яблонский Ф. Л. оказывает услуги. Отдельного юридического лица с таким названием нет, стороной договора всегда выступает ИП.

Работу выполняет Филипп Яблонский лично. Если для задачи нужен другой специалист, его участие, роль и доступы заранее согласуются с Заказчиком и записываются в договор.

2. Статус документа

Документ описывает, как устроена работа, и носит информационный характер. Он не является публичной офертой по смыслу ст. 437 ГК РФ. Цены и сроки, которые упоминаются на сайте, это ориентиры, а не предложение заключить договор на этих условиях.

С каждым Заказчиком заключается отдельный договор. В нем фиксируются объем работ, срок, цена, порядок оплаты и критерии приемки. Если договор расходится с этим документом, действует договор.

Бюро работает в основном с организациями и индивидуальными предпринимателями. Если Заказчик гражданин и заказывает работу для личных нужд, к договору применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», и условия этого документа действуют в той части, в которой ему не противоречат.

3. Форматы работы

Работа начинается с бесплатного первого разговора и дальше строится в двух форматах. Стоимость проекта и поддержки называется индивидуально и записывается в договор до начала работ.

Первый разговор

Первый шаг. Разговор бесплатный и занимает от 30 до 40 минут. Заказчик рассказывает об одном процессе и системах, в которых он идет. На разговоре становится понятно, подходит ли задача. Если автоматизировать процесс не стоит, Заказчик услышит это прямо. Разговор не обязывает заказывать разработку.

Один процесс

Один процесс от первого разговора до запуска. До начала разработки стороны письменно фиксируют, что именно должно работать, срок, цену, этапы и критерии приемки. Разработка идет только в согласованном объеме.

Поддержка и развитие

Для программ, которые уже запущены. Состав и условия поддержки описаны в разделе 10.

Для агентств, студий и интеграторов, которые привлекают бюро к клиентской задаче, роли, объем, границы ответственности и порядок общения с клиентом фиксируются в отдельном договоре.

4. Порядок работы

• Первый разговор. Заказчик своими словами описывает текущий процесс, системы и входные данные. Готового технического задания не требуется.
• Фиксация результата. Стороны записывают в договор или приложение к нему, что должно работать, срок, цену и этапы, критерии приемки, где будет работать программа и храниться данные, какие доступы нужны, понадобятся ли сервер, платные сервисы и лицензии и кто их оплачивает.
• Разработка. В работу идет только согласованный объем. Промежуточный результат Заказчик видит по ходу работы.
• Тестирование и запуск. До запуска программа проходит проверку на реальных данных и сценариях Заказчика в порядке, который согласован для работы с данными (раздел 12). Сотрудники Заказчика учатся работать с программой до старта.

Со стороны Заказчика нужен человек, который знает процесс, отвечает на вопросы и принимает решения по проекту.

Срок работ указывается в договоре и отсчитывается с даты, которую называет договор. Обычно это день, когда подписан договор и оплачен первый этап. Если Заказчик задерживает доступы, данные, ответы на вопросы, приемку или оплату, срок сдвигается на время задержки.

5. Изменения объема

Исправления, которые нужны, чтобы результат соответствовал согласованным критериям приемки, входят в цену и изменением объема не считаются.

Новые сценарии, системы, интеграции и другие работы сверх согласованного объема оцениваются отдельно. Они выполняются после того, как стороны письменно согласовали их цену и срок, обычно дополнительным соглашением к договору.

6. Цена и оплата

Цена за согласованный объем называется до начала работ и записывается в договор. Цены на сайте с пометкой «от» показывают порядок сумм и офертой не являются.

• Проект делится на этапы, состав и стоимость которых указаны в договоре. Каждый этап оплачивается до его начала. Для длинных этапов договор может разделить оплату на аванс и платеж после подписания акта по этапу.
• Поддержка оплачивается ежемесячно до начала месяца, если она оформлена абонементом, или по каждой задаче после согласования ее оценки.

Сервер, платные сервисы, лицензии и доступ к моделям ИИ, если они нужны, обсуждаются до старта. Как правило, их оформляет на себя и оплачивает напрямую Заказчик, тогда аккаунты и данные с самого начала принадлежат ему. Если какие-то из этих расходов несет Исполнитель, это записывается в договор.

Расчеты ведутся в рублях, безналично, по реквизитам ИП. Исполнитель выставляет счет и акт. Цена указывается с учетом налогового режима Исполнителя, который действует на дату договора.

7. Сдача и приемка

По завершении этапа Исполнитель передает результат, то есть доступ к работающей программе, исходный код и инструкцию в объеме этапа, показывает, как все работает, и направляет акт.

Результат принимается по критериям, которые стороны зафиксировали до начала разработки. В течение 5 рабочих дней после передачи Заказчик подписывает акт или направляет мотивированный отказ со списком несоответствий этим критериям. Исполнитель устраняет несоответствия, и приемка повторяется по тем же критериям.

Если в этот срок Заказчик не подписал акт и не направил мотивированный отказ, этап считается принятым, если договором не установлено иное.

8. Устранение недостатков после запуска

В течение 30 календарных дней после запуска Исполнитель бесплатно устраняет недостатки результата. Запуск фиксируется итоговым актом, срок отсчитывается с даты запуска, указанной в этом акте. Недостаток это расхождение с согласованными критериями приемки или ошибка программы в сценариях, которые были согласованы и проверены при приемке. Срок устранения конкретного недостатка согласуется по его сложности, сбой, который остановил процесс, берется в работу первым.

Случаи ниже недостатками не считаются. Такие работы выполняются в рамках поддержки или отдельной задачей.

• Изменения на стороне сторонних систем и сервисов, например обновление CRM, смена API или условий провайдера.
• Изменения в самом процессе Заказчика и новые сценарии.
• Последствия изменений, которые Заказчик или третьи лица внесли в код, настройки или инфраструктуру.
• Сбои инфраструктуры, которая не соответствует согласованной в договоре.

Этот срок не ограничивает права Заказчика, которые дает ему закон.

9. Права на результат

Исключительное право на программный код и другие результаты, созданные по договору специально для Заказчика, переходит к Заказчику после полной оплаты соответствующего этапа и подписания акта по нему. До этого Заказчик вправе пользоваться результатом для проверки и приемки.

Исходный код передается Заказчику, как правило, в его репозиторий. Программа остается у Заказчика, и дорабатывать ее может любой разработчик по его выбору.

Права не переходят на то, что Исполнителю не принадлежит.

• Библиотеки и компоненты с открытыми лицензиями используются на условиях своих лицензий. Заказчик соблюдает эти условия так же, как Исполнитель.
• CRM, модели ИИ и другие сторонние системы и сервисы остаются продуктами своих правообладателей. Доработки в них выполняются на основе продукта правообладателя и по его правилам.
• Собственные заготовки Исполнителя, то есть универсальные модули, шаблоны и инструменты, созданные до договора или вне его, остаются за Исполнителем. Если они вошли в результат, Заказчик получает простую (неисключительную) лицензию на их использование в составе результата, включая право их изменять, на весь срок действия исключительного права и без отдельной платы. Такие заготовки перечисляются в договоре.

Исполнитель может упоминать проект в портфолио только в обезличенном виде и только если это не запрещено договором или NDA. Название компании Заказчика, ее данные и интерфейсы показываются только с письменного согласия Заказчика.

10. Поддержка и развитие

Поддержка нужна, когда программа уже запущена. Объем поддержки обсуждается заранее и записывается в договор или дополнительное соглашение. В нее может входить следующее.

• Мониторинг работы программы.
• Устранение сбоев после срока из раздела 8.
• Проверка работы интеграций и их восстановление после изменений на стороне сторонних систем.
• Доработки, когда меняется процесс.
• Подключение новых систем и каналов.

Поддержка оформляется одним из двух способов. Либо ежемесячный абонемент с понятным объемом работ, либо отдельные задачи, каждая из которых оценивается и согласуется до начала. Сроки реакции на обращения, если они нужны Заказчику, записываются в договор.

11. Конфиденциальность и NDA

Сведения о бизнесе, процессах, системах и данных Заказчика, которые Исполнитель получает в ходе работы, он использует только для выполнения договора и не раскрывает третьим лицам. Это условие действует и без отдельного соглашения.

Если Заказчику нужно соглашение о конфиденциальности, NDA подписывается до передачи материалов. Если Заказчик ввел режим коммерческой тайны, Исполнитель соблюдает меры, о которых Заказчик его уведомил.

Обязательство не распространяется на сведения, которые стали общедоступными не по вине Исполнителя, и на случаи, когда раскрытия требует закон.

12. Данные, доступы и ИИ

Где будет работать программа и где будут храниться данные, стороны решают до старта и записывают в договор. Это может быть сервер Заказчика, сервер, который Заказчик арендует у провайдера, или другой вариант, который стороны согласовали.

Исполнитель запрашивает доступ только к тем системам и данным, без которых задачу не решить, и с минимально нужными правами. Предпочтительна отдельная учетная запись для Исполнителя, которую Заказчик может отключить в любой момент. Пароли и ключи передаются защищенным способом, а не в открытой переписке. После окончания работ доступы отзываются, а копии данных у Исполнителя удаляются, кроме того, что нужно хранить по закону.

Если в работе участвуют персональные данные, оператором остается Заказчик, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика по ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Поручение оформляется в договоре и определяет перечень данных, действия с ними, цели обработки, обязанность соблюдать конфиденциальность и меры защиты.

Для задач с персональными данными используется российская модель ИИ, которая обрабатывает данные на серверах в России по договору с провайдером, либо модель, развернутая в контуре Заказчика. Для задач без персональных данных модель выбирается по задаче. В обоих случаях выбор фиксируется до старта. Если задачу решает программа без ИИ, модель не подключается.

Модель ИИ может ошибаться. Поэтому решения, где от ее ответа зависят деньги или обязательства, проектируются так, чтобы спорные случаи проверял сотрудник Заказчика.

13. Связь

• Telegram для рабочей переписки по проекту.
• Электронная почта mail@filipp.io для документов, актов и юридически значимых уведомлений.
• Видеосвязь для созвонов и показа результата по договоренности.

Обычно Исполнитель отвечает в течение рабочего дня. Это описание практики, а не гарантированный срок. Рабочие дни это будни по производственному календарю РФ. Если Заказчику нужен гарантированный срок реакции, он записывается в договор поддержки.

14. Отказ от договора

Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент (ст. 782 ГК РФ). В этом случае он оплачивает работу, выполненную до получения Исполнителем уведомления об отказе, и расходы, которые Исполнитель фактически понес. Заказчик-гражданин, который заказал работу для личных нужд, отказывается от договора по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» на тех же условиях.

Объем выполненной работы определяется по принятым этапам, а по текущему этапу пропорционально выполненной части согласованного объема. Неизрасходованная часть предоплаты возвращается в течение 10 рабочих дней после получения уведомления об отказе.

Исполнитель вправе отказаться от договора только при условии полного возмещения Заказчику убытков (п. 2 ст. 782 ГК РФ). Если Заказчик не оплачивает этап или не дает доступы и данные, без которых работа невозможна, Исполнитель может приостановить работу, заранее предупредив об этом.

Результаты оплаченных и принятых этапов остаются у Заказчика вместе с правами на них по разделу 9.

15. Ответственность

Стороны отвечают за неисполнение договора по закону и по договору. Для Заказчиков-организаций и индивидуальных предпринимателей, если договор не устанавливает иное, ответственность Исполнителя ограничена реальным ущербом в пределах цены этапа, в котором допущено нарушение. Упущенная выгода не возмещается.

Исполнитель не отвечает за сбои и изменения в сторонних системах и сервисах, например в CRM или у провайдера модели ИИ, если договор прямо не относит их к его работе. Исполнитель также не отвечает за решения, которые сотрудники Заказчика принимают на основе результатов работы программы.

Эти ограничения не применяются, когда закон не позволяет ограничить ответственность, в том числе при умышленном нарушении и в отношениях с потребителями.

16. Что бюро не делает

• Работы с 1С, включая доработку конфигураций и интеграции с 1С.
• Парсинг сайтов.
• Разработку сайтов.
• Мобильные приложения, тексты, фото и продвижение сайтов.
• Разовые доработки с почасовой оплатой.
• Массовые рассылки по чатам и в личные сообщения.
• Вход под чужими учетными записями, регистрацию и накрутку аккаунтов.
• Задачи, которые нарушают закон или права третьих лиц.

17. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры стороны сначала решают переговорами. Для Заказчиков-организаций и индивидуальных предпринимателей обязателен претензионный порядок, срок ответа на претензию 30 календарных дней, если договор не устанавливает другой. Если спор не решен, он передается в суд по месту нахождения Исполнителя. Потребитель вправе обратиться в суд по правилам ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Документ дополняет Пользовательское соглашение и Политику обработки персональных данных.