Команда перестаёт отвечать на одни и те же вопросы
Ассистент отвечает клиентам из вашей базы знаний — со ссылкой на источник и за секунды. Возврат, доставка, оплата и гарантия закрываются сами, а сложное уходит оператору с историей диалога.
База знаний остаётся в вашем контуре, без загрузки в чужой сервис. Соберу под вашу поддержку за 2–4 недели.
- 78%вопросов закрывает сам
- 8 секвместо минут в чате
- с источникомответ из вашей базы
- 2–4неделипод вашу поддержку
§ 01 · Интерфейс
Вопрос клиента — ответ из вашей базы за секунды
Слева диалог, справа статьи базы знаний, из которых взят ответ. Сложное передаётся оператору. Откройте демо и попробуйте сами.
- 01Ответ берётся из ваших статей — видно, из каких
- 02Чего нет в базе — уходит оператору с историей диалога
- 03Видно, каких статей не хватает: где база пустая
§ 02 · Проблема
Поддержка отвечает на одни и те же вопросы вручную
Клиенты спрашивают про возврат, доставку, оплату и гарантию — одно и то же, каждый день. Сотрудники отвечают руками, ищут в документах, переспрашивают друг друга.
На типовых вопросах уходит время, ответы расходятся от сотрудника к сотруднику, а клиент ждёт. В пик поддержка не успевает, и обращения копятся.
Готовые чат-боты отвечают шаблонами мимо вопроса, а сервисы поддержки держат базу знаний и переписку с клиентами на своих серверах.
Что нужно было
- снять типовые вопросы с команды;
- отвечать из своей базы, а не шаблоном;
- передавать сложное оператору с контекстом;
- отвечать клиенту за секунды;
- держать базу и переписку у себя.
§ 03 · Решение
Ассистент отвечает из вашей базы знаний и передаёт сложное оператору — в вашем контуре.
- 01
Отвечает из вашей базы
Ответ собирается из ваших статей и документов, со ссылкой на источник. Клиент получает ваш ответ, а не общий шаблон.
- 02
Снимает типовые вопросы
Возврат, доставка, оплата, гарантия закрываются за секунды. Команда занимается тем, где правда нужен человек.
- 03
Сложное — оператору
Чего нет в базе или где система не уверена — передаётся оператору с историей диалога и черновиком ответа.
- 04
База в вашем контуре
Статьи и переписка с клиентами остаются у вас, без загрузки в чужой сервис. Видно и где базе чего-то не хватает.
§ 04 · Моя роль
Соберу помощника под вашу поддержку за 2–4 недели
Разбираю, о чём чаще спрашивают и где лежат ответы, и собираю ассистента под вашу поддержку: база знаний, каналы, правила передачи оператору. В вашем контуре.
- 01
Разберу типовые вопросы и где лежат ответы.
- 02
Соберу базу знаний из ваших документов.
- 03
Подключу каналы: сайт, Telegram, почту.
- 04
Настрою ответ со ссылкой на источник.
- 05
Добавлю передачу оператору с историей диалога.
- 06
Разверну в вашем контуре — база останется у вас.
§ 05 · Результат
Типовые вопросы закрыты, команда — на сложном
- 78%вопросов закрывает сам
- 8 секответ клиенту
- вашебаза в вашем контуре
До
- типовые вопросы отвечают руками;
- ответы расходятся от сотрудника к сотруднику;
- в пик обращения копятся;
- клиент ждёт минуты;
- база и переписка в чужом сервисе.
После
- типовое ассистент закрывает сам;
- ответ из вашей базы со ссылкой;
- сложное уходит оператору с историей;
- клиент отвечен за секунды;
- база и переписка у вас.
Демо собрано на вымышленных данных. Под ваш бизнес соберу помощника под вашу базу знаний и каналы — в вашем контуре. Ассистент не заменяет поддержку: снимает типовое и отдаёт человеку сложное.
Покажу, как ассистент ответит на ваши типовые вопросы
Пришлите частые вопросы клиентов и пару ваших статей — за 30 минут разберём, что собрать первым. Звонок бесплатный и ни к чему не обязывает.